事例をみる：神奈川県

浴槽にお湯をためる栓が破損し、それが外れて無くなってしまったとの状況でご相談を頂きました。経年劣化により、栓につながる金属製の鎖が錆びて割れてしまった事が原因です。適合する新しい鎖と栓を交換する事をご提案し、作業のご注文を頂きました。お客様にご安心頂けるよう、トラブル解消までのスピード感を重視しました。栓には様々な形があり、当日中に作業が完了するケースは比較的少ないと感じています。複数の材料屋さんに問い合わせを行い、何とか当日中に作業を完了させる事が出来ました。

トイレ便器内に水が流れ続けてしまい、水が止まらないとの状況でご相談を頂きました。トイレタンク内の部品(ゴムフロート)に異物が挟まり、水が止まらない原因となっていました。お客様が安心出来るように、原因を一緒に御覧頂きました。タンク内の異物を取り除いて作業完了です。

先日、トイレを流していないのに勝手に流れた事があったとの状況で点検のご相談を頂きました。トイレタンク内のボールタップと排水弁鎖部の接触不良が起きていたと考えられます。排水弁鎖部の調整を行う事で部品同士が接触しないようにしました。お客様にご安心頂けるよう、トイレタンク内を一緒に御覧頂きながら原因箇所の説明を行いました。

トイレよりちょろちょろ水が出てきて止まらないとの状況でご相談を頂きました。トイレタンク内の部品が老朽化により錆びており、水が止まらない原因となっていました。トイレ部品の製造メーカーへ連絡をしてお客様宅へ修理スタッフの方を手配する事になりました。早急な修理対応をご要望であり、最善策をご提案させて頂きました。壊れている箇所が特殊な部品で交換をする場合は取り寄せが必要な為、修理完了まで日数を要します。製造メーカー社であれば市場に流通していない細かな部品を在庫として持っている事がある為、電話をして確認してみました。結果、そちらへ修理をご依頼頂く方がお客様にとってより良い事が分かり、その旨を「本日のお代は不要ですので」という事でご提案させて頂きました。トイレメーカー社への修理手配が完了した後、お客様より台所水栓の点検ご希望を別途で頂きました。金属部が全体的に老朽化で腐食しており、今後漏水の可能性がある旨をお客様へ御覧頂きながら説明を行いました。本体の交換作業をその場でご注文頂き、即日対応をさせて頂きました。

玄関ドアのサムラッチが外側から動かないとの事で、ご相談をいただきました。長期間ご使用でしたので、経年劣化により正常な動きが困難な状態でした。修理と交換の選択がありましたが、2ヶ月ほど前に鍵屋さんに修理をしてもらったみたいでしたので、再発のデメリットも伝えさせていただきました。御高齢の方でしたので、ご家族の方に連絡をさせていただき、交換の許可を頂きましたので、ドア数カ所に加工を施し、MIWA社の万能型THMTMへ交換させて頂きました。何通りかの解決方法をお伝えし、お客様の選択肢を作ることが出来ました。ご近所の方にもお声をかけて頂き、そちらの鍵の修理もさせて頂きました。

玄関の鍵の交換を検討中との事でご相談を頂きました。鍵の使用者が変わったご様子でした。現在はKABA社Neoシリンダーをご使用中。Neoの登録制期限の説明をさせて頂き、現行のKABA PLUSをご提案をさせていただき、錠前の同時交換のメリット、防犯サムターンの説明をさせて頂きました。ドアの隙間も剥き出しになっていましたので、ドアガードのご提案も併せて御説明させて頂きました。ご納得いただき、提案内容の通り交換作業になりました。作業が終わり、退出後にお電話をし、再度使用方法、疑問点や不安な点は無いか、ヒアリングする事により喜んで頂けました。KABAのセーフティーサムターンに交換する事により、使用方法をご理解頂く為に時間は掛かりましたが、満足していただけたように思います。