事例をみる：神奈川県

トイレを使用すると便器の奥付近が濡れてしまうとの状況でご相談を頂きました。トイレタンク内の手洗い管キャップ(材質ゴム)が老朽化により破損しており、その隙間より水が吹きだし、便器の外へこぼれ出ていました。手洗い管キャップを加工補強し、取り付け直す作業をご提案しました。過去に何度もご利用を頂いているリピーター様でパッキン交換や本体交換等、症状の程度によりご希望の作業が異なります。いつも通り担当スタッフの推奨する修繕案とお客様のお考えの修繕案と両方のメリットデメリットに関してお話をさせて頂き、今回は私どもからご提案をさせて頂きました部品の加工補強作業にて修繕のご注文を頂きました。

トイレの便器内へ水がちょろちょろ流れ続けてしまい、タンク内に水が溜まらない為、トイレが流せない状況との事でご相談を頂きました。トイレタンク内の便器への栓をしている部品(排水弁)が経年使用で半分外れてしまい、水が止まらない原因となっていました。排水弁の調整か交換作業をご提案差し上げました。今回は調整作業にて暫く様子を見たいとのお客様ご希望で取り付け直し作業のご注文を頂きました。お客様に修理方法を選択して頂けるように複数の修理方法を提案させて頂きました。今回のケースでは部品が外れていた為、取り付け直しを行えば症状の解消は可能です。しかし経年劣化による摩耗で部品が外れやすい状態になっており、再発防止の観点から交換を行うという最善策を合わせてお伝えしました。

トイレの便器内へ流れる水が止まらない状況との事でご相談を頂きました。トイレタンク内のオーバーフロー管が老朽化により根本から折れた事が原因で、タンク内の水が全て便器内へ流れ出てしまう状態でした。お客様は早急な修繕対応をご希望でしたので、破損しているサイホン管を別の配管繋ぎ手部材を使用し、加工接着する方法でトラブルを解消しました。今回のケースは部品が破損している為、通常であれば修理を行う方法は部品を交換するかトイレをそっくり全部交換するしかありません。お客様のご希望は部品交換です。しかし、その部品は特殊なタイプで取り寄せが必要でした。ご希望を全て実現する為に考えた結果、破損している部品を加工して接着する方法をご提案させて頂きました。即日修理対応が出来るように多くの部品を車載していますが、今回必要なそれはホームセンター等にも取り扱いが無い特殊な製品でした。取り寄せを行えば入手は出来ますがゴールデンウィーク期間でメーカーがお休みの為1週間以上はかかります。お客様と相談の末、部品を加工して接着するという通常では対応しない特殊な方法で修理を行う事になりました。結果、当日作業が完了し、大変お喜び頂く事が出来ました。

トイレの便座が割れてしまい、座れない状況との事でご相談を頂き現場に訪問しました。経年劣化により便座本体の素材が老朽化した状態でした。その状態で使用時に体重が加わった事で自然破損してしまったと考えられます。割れてしまったトイレ便座を新しい製品へ交換させて頂きました。通常部材の取り寄せが必要な修繕になりますが、お客様はトイレが使用出来ず大変お困りのご様子でした。なんとか部材を調達する事ができ、即日対応にて修繕が完了。お客様からも大変お喜びを頂く事が出来ました。現場が賃貸物件である事が判明し、修理費用のご請求を貸主様かお客様(賃借人様)へ行うかが不明な状況でしたが、お客様と相談の結果、今回はお客様の費用ご負担で修繕を行う事になりました。

台所の排水が詰まり、水を使うとシンクが溢れてしまうとの状況でご相談を頂きました。経年使用による汚れの蓄積で排水管が閉塞してしまった事が詰まりの原因であると考えられます。排水管の洗浄を過去に行った事が無いとのご申告で高圧洗浄で排水管全体を綺麗にする方法とローポンプという業者専用の詰まりを解消する道具を使用し、詰まっている箇所にのみ圧力をかける事で原因となっている汚れを押し流す方法がある事をお客様へ提案しました。結果、今回はローポンプ作業で解消を試みる事になりました。お客様に最もお喜び頂ける提案を行う事を心掛けました。実施する作業の内容により修繕費用や仕上がりは異なります。症状を解消する為の方法を複数お客様へ提案し、それぞれのメリットとデメリット、プロの視点から見たお勧めの方法をお伝えしました。洗面所の排水も流れが悪いとの事で追加で点検のご依頼をお客様より頂きました。台所と同作業にて解消が可能であった為、サービスという事で対応をさせて頂きました。「また何か困ったらお願いする」と大変お喜びを頂く事が出来ました。

台所の排水が詰まり、水を使うと床下の排水管からあふれ出てきてしまう為、炊事が全く行えず早急に何とか対応をして欲しいとご相談を頂きました。経年使用により排水管内に油などの汚れが蓄積し、それが石灰化する事で排水路を塞いでいる事が原因です。排水管内の大きな油塊を専用の道具(トーラー機)にて掘削し、ゆっくりと排水が出来る状態にしました。その上で高圧洗浄作業を行う事で管内に付着した油汚れの洗浄を行いました。お客様に訪問時間に関しても作業に関してもベストだと思う提案を行いました。過去にも弊社へご依頼を頂いたお客様で前回対応のスタッフを強くご希望頂きました。理由は腕が良かったと感じたからとのお声を頂いておりましたがその担当ではすぐに訪問を行う事は難しかった為、別の担当であればすぐに対応可能な旨を案内しました。技術力に関して心配されていらっしゃった為、その点も安心して下さいとお伝えすると是非それでお願いしますとお客様から仰って頂きました。作業に関してはトーラー機作業でもある程度解消は出来ましたが再発の事などを考え、高圧洗浄作業と併用で行う事を提案させて頂きました。作業後は大変お喜び頂く事が出来ました。高圧洗浄箇所が当初の想定よりも広くなりました。高圧洗浄を室内の台所から実施しましたが配管の構造上の問題で曲がり部で引っかかり排水管の全体を洗浄する事が出来ませんでした。その為、屋外の雑排水が合流する下水管から高圧洗浄を挿入し室内台所の排水管までを洗浄させて頂く事になりました。