事例をみる：広島県

業務用金庫のダイヤル修理のご相談。お困りごとの内容は｢ダイヤル番号を正確に合わせても、数回に一回しか解錠できない。開かなくなったら大変なので見てほしい」という内容でした。現場訪問して実際に操作させて頂くと、確かにお客様からご相談頂いた症状が繰り返し出ていました。お客様に許可を頂き、原因特定のためにダイヤル錠前を分解して故障診断を実施。目視による不具合の原因は特定はできませんでしたが、長年業務で使用しておられる金庫で内部の構造が金属疲労、摩耗している事に起因する症状である疑いが非常に強く、今後も安心して金庫をご使用頂くのは困難であると判断して修理のご提案を断念。理由を説明の上、ダイヤル錠交換のご提案を行い、施工させて頂きました。作業完了後の動作確認では、｢これで安心して使えるようになった。ありがとう。」とのお言葉を頂きました。

玄関鍵修理もしくは交換のご相談。お困りごとの内容は「鍵が空回りして施錠できない。予定があるのに出かけられず困っている。近くの建具屋さんに相談したらドアごと交換になると言われてしまった。何とか鍵の修理か交換で解決できないか？」という内容でした。現場訪問して症状と原因の確認を行ったところ、経年劣化と金属疲労による錠前の破損が原因によるトラブルで、既設の部品については既に廃番となっておりました。複数の見積提案を行い、加工が必要ではありましたが、お客様のご希望に沿った作業内容にて当日施工させて頂きました。作業完了後の動作確認とご使用の説明を終えると｢これで近くに住む孫にご飯を届けてやることができる。ありがとう。」と喜んで頂き、私もお客様のお孫さんを思う気持ちに心温まりました。ありがとうございました。

玄関鍵交換のご相談。お困りごとの内容は「防犯上の理由から現在使用している鍵に不安を感じるため、安心できる鍵に交換して欲しい」という内容でした。現場訪問して、今後も安心安全に鍵をご使用頂くために防犯以外の懸念点がないか？も含めてヒアリングしながら確認したところ錠前の動作にも経年劣化による不具合が出始めていました。お客様のご要望に応えることの出来る製品や、それぞれの特徴などを説明の上、複数の提案を行い、錠前交換及び使い勝手と防犯性能の高いディンプルキータイプの玉座にて施工のご依頼を頂きました。交換には加工が必要で、作業に1時間程度頂きました。作業開始する頃には、日が落ちて気温も下がり始めていましたが、私を気遣ってお客様がストーブをご準備して下さいました。本当にありがとうございます。作業完了後の動作確認、ご使用の説明の際には、｢遅い時間からでも、当日中に対応してくれて本当に助かりました。今日から安心して眠れます」と喜んで頂くことができました。

玄関の鍵が入りにくくなったので、修理か交換についての相談をしたい、とのご連絡を頂き現場訪問いたしました。症状を確認したところ、シリンダーの経年劣化に加えて、錠前の動作不良やストライク位置のズレなど複合的な原因によって不具合が発生しており、シリンダーのみ交換しても不具合の解消に繋がらない状態でした。今後も安心して鍵をご使用頂くために短期、中期、長期、それぞれの視点で提案をさせて頂き、シリンダー及び錠前の交換とストライクの調整にて施工させて頂きました。当社の交換後の一年保証も安心して頼めるとのお言葉を頂きました。

玄関引き戸、召し合わせ部分の鍵が壊れてしまい、操作ができないとのご相談を頂き現場訪問。症状と原因を確認したところ、経年劣化による金属疲労と摩耗によって正常に錠前が動作しない状態でした。DIYがお好きなお客様で、手先の器用さにも自信があったことからご自身での交換を試み、扉から鍵を取り外してお近くのホームセンターに持参。ホームセンターの方にも相談してみたが、部品選定ができずご自身での交換を断念。 私から交換可能な部品を複数ご提案し、それぞれの部品の特長、防犯性能や機能性などについて現物を触って頂きながら説明の上ご提案させて頂きました。最終的にご夫婦の意見が一致した部品にて交換のご依頼を頂き施工となりました。 作業の様子を興味深くご覧になっておられたお客様から「さすがは餅は餅屋だ。これは自分ではできそうにない。プロに頼んで良かった」とご納得頂く事ができました。

テンキータイプの金庫、暗証番号が分からなくなってしまい、心当たりのある番号を入力したが開けられないとのご相談を頂き現場訪問。 動作確認のためテンキーを操作したところ、経年劣化によってテンキーの基盤が壊れてしまい暗証番号を正しく入力できない状態でした。 お客様もいくつか心当たりの番号を試した際に、「正しい番号を記憶している自信があったのにおかしいな」とのことで、金庫が開かない理由にご納得のご様子でした。 解錠にあたってご希望をお聞きしたところ「今後は貴重品は入れない目的で、できれば継続使用できるように解錠して欲しい」とのことでしたので、可能な限り金庫にダメージを与えない方法で無事解錠することができました。 もちろん防犯性能の低下はありますが、外観上はほとんど解錠前と変わらない状態での解錠に成功し継続使用できることを大変喜んで頂けました。