料金の内訳
| 項目内容 |
料金(税込) |
| 基本料金 |
4,400円 |
| 混合水栓 壁付 |
11,000円 |
| TOTO 部品代 |
26,300円 |
| 廃材諸経費 |
3,300円 |
| 合計 |
45,000円 |
作業地域
神奈川県横浜市青葉区
ご相談内容
「お風呂の蛇口ですが、朝になるとサーっと水が出ていて、それが2日間続いているのですが、今は止まっていて。」とゆっくり、控えめな口調でお電話を頂きました。
現場となった住所をお聞きしますと、横浜市青葉区柿の木台にお住まいのお客様でした。
60分~90分後の到着が可能であることをお伝えすると「お願いいたします。」とご予約を頂くことができました。
作業員の到着前に、確認電話が欲しいとの事でしたから承りました。
受付日時
2019年11月7日 8時40分頃
受付担当
金城
担当より一言
急なトラブルで不安なお客様ばかりですのでお客様の気持ちに寄り添え安心できるように対応致します。チョットした質問でもお気軽にご相談して頂ければと思います。
作業内容
浴室の蛇口の水漏れでお困りでしたので、TOTO社製品に交換させていただきました。
今回の対応メーカー・ブランド
TOTO
この事例をご利用になられたお客さまの声
神奈川県 K様(40代 女性)
- Q受付のご対応はいかがでしたか?
- Aオペレーターの対応に問題はなかったです。すぐに手配してもらえました。
- Q作業スタッフのご対応はいかがでしたか?
- A作業員の対応はひどかったです。すぐには来てもらえました。浴室の蛇口交換でお願いしたんですが、交換の部品とか何も案内なく取り付けられて、肝心の蛇口の長さが足りず、後日交換という話になりました。請求額もデタラメで作業員の名前は前回オペレーターにも伝えました。
- Qお見積の内容はいかがでしたか?
- A事前に見積書の提示や説明はありません。蛇口の回収費も取られていましたが、市の方で処分出来るのに勝手に入れているのはありえない。肝心の作業費や交換部品の値段の案内も無く、蛇口の種類の説明も何も無かったので、全く長さが足りず、洗い場の方に出すことが出来ませんでした。交換に更に1500円かかると言われて交換を依頼したら、作業後にやっぱり5500円でしたと請求されました。今後、利用することは無いと思います
事例とよく似たご相談例
今回の事例とよく似たお悩みを持つお客様から下記のようなご相談もございます。
- ・お風呂場のシャワーヘッドが根元から外れた。
- ・お風呂場のシャワーヘッドの水漏れがある。
- ・お風呂場のシャワーヘッドを交換したい。
- ・お風呂場の蛇口から水がチョロチョロとしか出ない
- ・お風呂場の蛇口が固くて閉まらない。
生活救急車をご利用されたお客様の声
事例と同じようなお悩みで生活救急車をご利用されてご満足いただけたお客様の声を一部ご紹介します。
- Q受付の対応はいかがでしたか?
- A受付の対応は特に問題なかったと思う。(60代 女性)
- Qお見積りや作業内容はいかがでしたか?
- A丁寧な対応してくれました。(60代 男性)