【上野桑町】Windowsの診断

料金の内訳

作業地域

三重県伊賀市

ご相談内容

「パソコンの関係もやってるんですか？パソコンでですね、トロイの木馬っていうやつに感染しまして。で、防御のソフトは入れたんですけど入れた時に一応駆除したとは言うてるもののですね、私のそのメールアドレスっちゅうんかその番号はですね、乗っ取られてまして。脅迫のメールはどんどん入ってくるんですけど、どうしたらいいかなと思って。」と戸惑いながらも、明るい様子でお電話を頂きました。
お客様のお悩みを解決する業者に電話が繋がっているのか、ご不安そうな様子でしたので、安心して頂けるよう、弊社のご案内から受付を進めました。
詳しい現場の場所と状況を確認し、伊賀市上野桑町のWindowsの診断トラブルに対応する適切なサービススタッフをお探しし、担当者より折り返し電話のご案内をしたところ、「すいません。お願いいたしますー。」と気持ちが少し軽くなって、安心いただけた様子でお電話をお切りになりました。

受付日時：2018年12月13日　16時20分頃

受付担当：大藏

担当から一言：多くの入電に対応することは勿論大切ですが、突然のトラブルで慌てているお客様もいらっしゃるので、あせらずしっかりとヒアリングすることを心がけています。

作業完了日時：2018年12月14日

作業内容

トロイの木馬に感染してセキュリティソフトは入れたもののメアドがのっとられているとのことでしたので、Windowsの診断によりトラブルを解決致しました。

後日の作業となりましたが、作業後はお客様もホッとされていたことが印象に残りました。

12月のパソコンの作業の傾向として、三重県伊賀市を含む関西地方では、今回のようなトロイの木馬に感染してセキュリティソフトは入れたもののメアドがのっとられているといったご相談の他、ウイルスに関して聞きたいことがある、詐欺にあって感染したのでウイルス駆除をしてほしい、というようなご依頼にもご対応しています。

ウイルス駆除のパソコントラブルをはじめ、様々なパソコンのお困りを解決致します。ウイルス駆除のパソコントラブルでは、「パソコンの詐欺にあったかもしれない」というご相談や、「ウェブページの読み込みに失敗したと表示される」といったご相談もあります。

ウイルス駆除以外にも、「以前見てもらったネットが繋がらない」といったインターネット接続、「メールソフトの初期設定をしたい」といったメール設定などのパソコンのお困りにも対応しております。お気軽にご相談下さい。